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“有温度”的7个改善医疗服务举措,给您不一样的就医体验!

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“有温度”的7个改善医疗服务举措,给您不一样的就医体验!

分类:
医疗资讯
作者:
来源:
2024-01-30
【摘要】:

提到医院,大多数人都会感到畏惧、冰冷。来到医院就医的患者也往往心情惆怅,担忧惶恐。作为医者,既要用精湛的医术消除和缓解患者的病痛,更要注重提供“有温度”的服务,让患者不仅就医更加便捷高效,心灵也能得到抚慰和温暖。

中信惠州医院持续改善医疗就医体验以来,始终厚植人民情怀,将“以患者为中心”的理念贯穿医疗服务全过程,推行智慧医疗、简化就医流程、注重温馨服务、持续改善就医体验,让温暖伴随患者就医全过程。

那么都有哪些暖心服务呢?一起来看看吧!

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创新挂号、缴费服务模式

1、提供线上预约为主,线下人工挂号为辅挂号服务。提供线上公众号预约挂号服务。形成多途径全覆盖的服务模式。

2、利用信息化技术,再造挂号、缴费、退费等流程。

1)支持患者使用身份证线上建卡。

2)使用就诊卡、就诊卡号完成挂号、缴费、打印医疗票据、检查单等环节的服务。

2)支持自费患者在线付费。

3)与医保系统对接,支持医保患者在线报销付费。

4)支持线上公众号查询检查报告。

5)支持线上预约未取号患者线上在线申请退号。

6)支持未就诊患者一定时间内办理退号。

7)简化退费流程:有客服人员专人跟进处理,很大程度减轻患者亲自办理繁琐的退费手续。

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增加便捷自助设施,满足患者需求

1、自购机(售卖饮料、水):在门诊二楼外科候诊区、四楼功能科候诊区、六楼手术室候诊区均配备,满足患者需求。

2、检验单打印机:在门诊楼二楼康复医学科门口,三楼检验科均有配备,方便患者打印检验单,减少等候时间。

3、自助机:在一楼门诊大厅及二楼内科候诊区均配备,功能包括:自助挂号、预约签到、查询挂号状态、打印发票、打印检查单,减少了患者排队等候时间。

4、影像中心门口增设自助报告打印机,减少患者排队取报告的时间,实施“云”胶片,减少患者的材料费用。

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一站式服务中心业务范围

1)办理就诊卡、挂号、导诊及咨询。

2)便民服务:复印及打印资料、物品寄存、失物招领。

3)协助退费、改单。

4)病历复印预约。

5)医联体绿色通道。

6)停车减免。

7)陪护业务受理。

8)便民物品:轮椅、车床等。

9)投诉建议受理。

10)医保咨询及相关业务办理。

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持续完善标识系统

医院开展了持续改善医院标识系统的行动,统一院内建筑物、诊疗单元和诊室的中英文命名,持续改造医院线上、线下统一规范的导视标识视觉识别系统,从患者挂号分诊、看病拿药、检查手术等细节处,优化标识系统,确保来院患者从大门到诊室有路可查、有标可循,提升来院感受。

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创新服务模式

1、提供“高级专家预约窗口”,让患者在家门口就能享受优质的医疗资源。

2、建立和完善多学科诊疗 (MDT)制度,建立多学科诊疗标准化操作流程,加强对医务人员和患者的宣教,为患者提供科学、适宜的治疗方案,提高疾病诊疗水平和效率。提供MDT预约服务。 

3、多科室开展了夜间门诊,为广大患者提供了更多的便利。四是打造“名医专家诊室”,创造温馨就医环境,提高了诊室使用率。

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改善门诊部就诊坏境

 1、在门诊楼一楼增加了阅读休闲区,提供了温馨、舒适的就诊环境。

2、外科门诊区域进行改造,增加科室宣传栏、专家介绍、增设“门诊手术候诊区”

3、换了二楼内科候诊区的灯源,使二楼内科候诊区更加明亮,改善就医感受。

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加强健康促进与健康教育科普工作

1、门诊部设置固定宣传区域,每2个月更换1次宣传内容。

2、院内常态化义诊活动:从2024年1月份开始每周五在院内进行义诊活动,全院各科室均参与。 

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