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“有温度”的7个改善医疗服务举措，给您不一样的就医体验！
提到医院，大多数人都会感到畏惧、冰冷。来到医院就医的患者也往往心情惆怅，担忧惶恐。作为医者，既要用精湛的医术消除和缓解患者的病痛，更要注重提供“有温度”的服务，让患者不仅就医更加便捷高效，心灵也能得到抚慰和温暖。
中信惠州医院持续改善医疗就医体验以来，始终厚植人民情怀，将“以患者为中心”的理念贯穿医疗服务全过程，推行智慧医疗、简化就医流程、注重温馨服务、持续改善就医体验，让温暖伴随患者就医全过程。
那么都有哪些暖心服务呢？一起来看看吧！
创新挂号、缴费服务模式
1、提供线上预约为主，线下人工挂号为辅挂号服务。提供线上公众号预约挂号服务。形成多途径全覆盖的服务模式。
2、利用信息化技术，再造挂号、缴费、退费等流程。
1）支持患者使用身份证线上建卡。
2）使用就诊卡、就诊卡号完成挂号、缴费、打印医疗票据、检查单等环节的服务。
2）支持自费患者在线付费。
3）与医保系统对接，支持医保患者在线报销付费。
4）支持线上公众号查询检查报告。
5）支持线上预约未取号患者线上在线申请退号。
6）支持未就诊患者一定时间内办理退号。
7）简化退费流程：有客服人员专人跟进处理，很大程度减轻患者亲自办理繁琐的退费手续。
增加便捷自助设施，满足患者需求
1、自购机（售卖饮料、水）：在门诊二楼外科候诊区、四楼功能科候诊区、六楼手术室候诊区均配备，满足患者需求。
2、检验单打印机：在门诊楼二楼康复医学科门口，三楼检验科均有配备，方便患者打印检验单，减少等候时间。
3、自助机：在一楼门诊大厅及二楼内科候诊区均配备，功能包括：自助挂号、预约签到、查询挂号状态、打印发票、打印检查单，减少了患者排队等候时间。
4、影像中心门口增设自助报告打印机，减少患者排队取报告的时间，实施“云”胶片，减少患者的材料费用。
一站式服务中心业务范围
1）办理就诊卡、挂号、导诊及咨询。
2）便民服务：复印及打印资料、物品寄存、失物招领。
3）协助退费、改单。
4）病历复印预约。
5）医联体绿色通道。
6）停车减免。
7）陪护业务受理。
8）便民物品：轮椅、车床等。
9）投诉建议受理。
10）医保咨询及相关业务办理。
持续完善标识系统
医院开展了持续改善医院标识系统的行动，统一院内建筑物、诊疗单元和诊室的中英文命名，持续改造医院线上、线下统一规范的导视标识视觉识别系统，从患者挂号分诊、看病拿药、检查手术等细节处，优化标识系统，确保来院患者从大门到诊室有路可查、有标可循，提升来院感受。
创新服务模式
1、提供“高级专家预约窗口”，让患者在家门口就能享受优质的医疗资源。
2、建立和完善多学科诊疗 (MDT)制度，建立多学科诊疗标准化操作流程，加强对医务人员和患者的宣教，为患者提供科学、适宜的治疗方案，提高疾病诊疗水平和效率。提供MDT预约服务。
3、多科室开展了夜间门诊，为广大患者提供了更多的便利。四是打造“名医专家诊室”，创造温馨就医环境，提高了诊室使用率。
改善门诊部就诊坏境
1、在门诊楼一楼增加了阅读休闲区，提供了温馨、舒适的就诊环境。
2、外科门诊区域进行改造，增加科室宣传栏、专家介绍、增设“门诊手术候诊区”
3、换了二楼内科候诊区的灯源，使二楼内科候诊区更加明亮,改善就医感受。
加强健康促进与健康教育科普工作
1、门诊部设置固定宣传区域，每2个月更换1次宣传内容。
2、院内常态化义诊活动：从2024年1月份开始每周五在院内进行义诊活动，全院各科室均参与。
